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Políticas Generales de ventas 

• Si el presupuesto no incluye los Fletes, el pedido se enviara por cobrar, mismo que deberá liquidar al recibir su pedido.
• Si la mercancía viaja sin seguro, Beracah Medica no se hace responsable de algún daño. 
• El plazo de entrega estipulado en esta cotización puede modificarse pues las existencias son salvo venta. 
• Toda solicitud de devolución o cambio una vez surtido el pedido, deberá hacerse dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de venta y tendrá un cargo de un 20% sobre el valor de la orden. 
• Para depósitos: Banregio cuenta 191-95293-001-0 a nombre de Beracah Internacional SAPI de CV, con RFC BIN180823D5A 
• Para transferencias por internet necesitará usar la CLABE como cuenta de deposito 058760000020768601. Al realizar el pago usted acepta las condiciones comerciales plasmadas en esta cotización.

Política de Garantías

​1. Garantía de Productos

​Beracah Internacional, SAPI de CV es un comercializador de los productos que ud. adquiere. La garantía de cada producto es otorgada directamente por el

​fabricante o por el distribuidor autorizado de la marca en mexico (en el caso de dispositivos importados) y Beracah Medica se encarga de la gestión de la garantía

​ante el fabricante y/o representante de la marca en Mexico. 

​ ​1.1. Duración de la Garantía

​ ​Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante, que difiere dependiendo del fabricante y del producto. La garantía 

​ ​mínima de un dispositivo medico es de 12 meses a partir de su compra. Cada producto publicado en nuestra pagina, establece la duración de la garantía de

​ ​ese producto.

​ ​1.2. Cobertura de la Garantía

​ ​La garantía cubre defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por uso incorrecto, mal manejo,

​ ​accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.

​​

​ ​1.3. Gastos de envío por garantía.

• • • ​Debido a que las garantías las ofrecen directamente los fabricantes y/o representantes de la marca en México, BeracahMedica.mx no tiene control sobre sus políticas de garantías, Algunos de ellos cubrirán los costos de devolución y reexpedición del producto en cuestión y otros no.
    • BeracahMedica.mx asume el costo de devolución y reexpedición del producto en garantía por un periodo de 30 días a partir de la compra. 
    • Si la solicitud de garantía se hace después de los 30 días de la fecha de compra, la política de fletes se ajustara a la que el fabricante y/o representante de marca maneje.

​2. Procedimiento de Reclamo de Garantía

​​2.1. Requisitos para el Reclamo

​ ​Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar:

• • • El comprobante de compra original.
    • Una descripción detallada del problema.
    • Si es posible fotos y videos mostrando la falla del dispositivo.​

​ ​2.2. Proceso de Evaluación

​​Una vez recibido el reclamo, se levantara un Ticker de Soporte y nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el defecto está cubierto por la

​ ​garantía. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

​​2.3. Opciones de Resolución

​ ​Si el producto se encuentra defectuoso y está cubierto por la garantía, BeracahMedica.mx gestionará con el fabricante y/o representante de la marca en

​ ​Mexico alguna de las siguientes opciones:

• • • Reparar el producto sin costo adicional.
    • Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente.

​3. Excepciones y Limitaciones

​​3.1. Productos no Cubiertos

​ ​La garantía no cubre:

• • • Productos que presenten desgaste normal por uso.
    • Daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.
    • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
    • Focos, lamparas y consumibles.

​4. Contacto y Soporte

​Para cualquier consulta o para iniciar un reclamo de garantía, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente:

• • Teléfono: 662.354.3975
  • Correo electrónico: [email protected]

​5. Garantía BeracahMedica.mx

​Esta garantía da a nuestros clientes la tranquilidad de que Su equipo funcionará durante toda su vida util. BeracahMedica.mx se hace responsable de gestionar la

​garantía si el producto esta dentro de ella y cuando ya no esta cubierta por la garantía, nos comprometemos a gestionar la reparación de su equipo con el fabricante

​y/o representante de la marca en Mexico.

Recepción de Mercancía

Al recibir su pedido, es indispensable revisar el estado del empaque y la mercancía en presencia del operador (cuando aplique). Esto permite validar la integridad del envío y conservar el derecho a reclamación ante la paquetería.

​1.Revisión de empaque y señales de manipulación

​ ​Antes de firmar o confirmar la entrega, verifique que el paquete no presente golpes severos, perforaciones, humedad, cinta alterada, reempaque, sellos rotos o

​señales de apertura/manipulación.​

• • Si los daños son notorios o evidentes, le recomendamos NO aceptar el envío y solicitar que se registre como “rechazado por empaque dañado / manipulado”.
  • Especialmente importante en envíos por Tres Guerras, ya que aceptar un paquete con daño evidente invalida el proceso de reclamación con la paquetería.

​​​2. Validación de piezas y artículos entregados

​Verifique que la entrega incluya todos los artículos correspondientes a su lista de embarque (cantidad y descripción). Si su envío incluye más de un paquete,

​confirme que se entregaron todos.

​3. Plazo máximo para reportar incidencias

​En caso de detectar daño, faltante, manipulación, humedad, piezas rotas, mercancía incompleta o cualquier anomalía relacionada con el traslado, el cliente

​deberá reportarlo a su asesor de ventas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega (ver excepción).

• • Excepción al termino de 24 Horas.
  • Si el transporte que entrega es Paquetería 3 Guerras y hay signos de daño, NO SE DEBERÁ RECIBIR POR NINGUN MOTIVO. Si se recibe, no procederá el pago de seguro por daños.
  • Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser gestionados como incidencia de paquetería y la empresa no se hará responsable por daños o faltantes atribuibles al traslado.

​​4. Evidencia obligatoria para gestionar garantías/incidencias

​Para levantar el reporte con la paquetería y/o gestionar el seguro, es indispensable compartir evidencia completa con su asesor de ventas. Se requiere, como ​ ​mínimo:​

• • Fotos del empaque exterior (todas las caras) donde se aprecien daños o anomalías.
• • Foto visible del talón/etiqueta de guía de la paquetería (número de guía legible).
• • Fotos o video del proceso de apertura (unboxing) mostrando el interior, protecciones y daño/faltante.
• • Fotos del producto donde se aprecie claramente el daño o la incidencia.

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​5. Condiciones para atención del reclamo

​La atención de incidencias está sujeta a las políticas de las paqueterías (FedEx, DHL, Paquete Express, Tres Guerras), las cuales establecen plazos y requisitos

​estrictos para aceptar reclamaciones. Nuestra empresa con gusto le apoyará en la gestión, sin embargo:​

• • La resolución final (procedencia, monto y tiempos) depende de la paquetería y/o aseguradora.
• • Si el cliente firma de conformidad sin observaciones pese a existir daño evidente, o no reporta dentro del plazo indicado, la reclamación pasaría a ser improcedente.
• • “Entrega a terceros”: si recibe alguien más (guardia, recepción, familiar), se considera entrega válida y aplica el mismo plazo.
  • “Mercancía sin empaque original/evidencia”: sin empaque, guía o evidencia, la paquetería suele rechazar reclamos; por eso se solicita conservar todo.